订单
我的订单何时发货？
订单通常会在 1–3 个工作日内处理完毕。
订单发出后，您将收到一封包含物流追踪信息的发货确认邮件。
我该如何追踪订单？
订单发出后，我们会通过邮件将物流单号发送给您。
物流配送
你们支持哪些地区的配送？
SOLVYN 支持加拿大境内配送，以及部分国际目的地，包括美国、中国、英国、部分欧洲国家、澳大利亚、新西兰、日本、新加坡和中国香港。如果结账时未显示您所在的国家/地区，请通过 service@solvyncollective.com 与我们联系。
配送需要多久？
订单通常会在 1–3 个工作日内处理完毕。发货后的预计送达时间为：加拿大和中国 3–8 个工作日；美国 5–10 个工作日；英国和部分欧洲国家 7–15 个工作日；澳大利亚和新西兰 8–16 个工作日；日本、新加坡和中国香港 7–15 个工作日。上述配送时间均为预估值，可能会受到海关检查或承运商延迟的影响。
运费是多少？
所有寄往中国的订单均可享受免运费标准配送，无最低消费限制。对于加拿大、美国及其他符合条件的配送地区，订单满 99 加元即可享受免运费标准配送。对于中国以外地区且未满 99 加元的订单，具体运费将在结账页面显示。
退货与换货
退货政策是什么？
符合条件的商品可在送达后 30 天内申请退货。
商品必须未佩戴、未使用，并以原始包装退回。
出于卫生考虑，耳环和最终折扣商品不参与退换货政策。
详情请访问我们的“退货与换货”页面。
我可以更换首饰吗？
如果您的商品符合换货条件，我们很乐意为您提供帮助。
请在退回商品前与我们联系，以便我们协助您完成流程。
产品信息
SOLVYN 首饰使用什么材质？
不同款式使用的材质有所不同。
每个产品页面都详细列出了所使用的具体材质和表面工艺。
我们的系列产品可能包括：
- 925 银
- 黄铜
- 不锈钢
- 18K 金电镀
- 铑电镀
- 18K 金 PVD 镀层
你们的首饰是防过敏的吗？
我们的许多产品设计都旨在实现低过敏性。
有关具体材质信息，请参阅各产品页面。
我可以每天佩戴这些首饰吗？
可以。
我们的首饰专为日常佩戴而设计。
为保持其美观，我们建议您在游泳、沐浴、运动或睡觉前取下首饰。
如需更多护理建议，请访问我们的“首饰护理”页面。
镀金层会褪色吗？
与所有镀金首饰一样，其表面会随着时间的推移自然磨损。
通过妥善护理，您的首饰可以长期保持光泽。
你们提供礼品包装吗？
每一份 SOLVYN 订单都会附带我们精美的标志性礼盒，非常适合作为礼物赠送他人或犒劳自己。
每个订单均包含：
- SOLVYN 标志性礼盒
- 首饰收纳袋
- 首饰擦拭布
包装款式和颜色可能会根据库存情况而有所不同。
支持
我可以取消或修改订单吗？
如果您的订单尚未处理或发货，我们将尽力满足您的请求。
请尽快与我们联系。
商品送达时已损坏，该怎么办？
请在送达后 48 小时内联系我们，并提供以下信息：
- 您的订单编号
- 商品照片
- 包装照片
我们将与您共同协作，尽快解决问题。